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NISSAN 創紀錄雙冠

中國時報【于模?╱台北報導】

J.D.Power亞太調查機構接續公佈2015台灣非豪華品牌顧客滿意度(CSI)調查，結果NISSAN以878分奪冠，HONDA、MAZDA、MITSUBISHI並列第2，LUXGEN居第3。值得一提的是，月前由該機構公布之台灣非豪華品牌新車銷售滿意度(SSI)調查，NISSAN亦以820總分拔得頭籌，同一年勇奪雙料冠軍殊屬難能可貴，努力獲得肯定，裕隆日產同仁下上莫不同感振奮，NISSAN的成功因素自有它廠值得參酌借鏡之處。

對於市調顯示NISSAN車主在購車前、購嘉義市信用貸款利率比較車中乃至交車後能有這麼高滿意度，裕隆日產主導全盤行銷業務的李振成副總經理表示，關鍵在於有效整合行銷與服務策略，讓車主在購車過程時時都感覺體貼又窩心；NISSAN展間與服務廠等硬軟體當然也做了同步提升，還有一點，「安心、舒適、節能」這三大NISSAN品牌理念也因宣示得宜而贏得了車主的認同。

從小處做起！一向堅持走動式管理的李副總經常巡視經銷商及服務廠，主要瞭解業代們是否落實微笑運動，隨時保持親切態度。提供透明親民的交易條件固然重要，但確保交車時間能準時卻更不能疏忽，甚至為加快交車速度而得主動配合顧客做彈性處理。李副總更宣示，好要更好！NISSAN展間硬體還將再改造強化，未來將再投資4至5億元在2、3年內完成全台據點更新，要讓顧客走進展間就能感受尊榮禮遇和服務氛圍。

這次CSI調查，NISSAN在服務品質、服務主動性、車輛提取、服務人員、服務設施等5大面向均屬業界最優！對此，李副總認為第一線人員專業服務及素質仍得持續加強，如何主動展現超越SOP的服務熱忱才是難能。他很在乎服務人員是否貼心，所以非但要求客休區要能提供保暖毯、愛心傘及3C充電線，同時還力推越修越便宜專案、準時返廠定保享優惠、輪胎電瓶長期優惠等幫顧客省荷包的舉措，更實際的作法是運用行動科技和車主互動，包括特推「NISSAN Care」車主專屬APP，協助車主在輕鬆與保修廠接觸同時也能彈指間就掌握愛車車況。用心，才能創造NISSAN人車新價值。

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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/nissan-創紀錄雙冠-215005476--finance.html


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